En Placer y Punto Shop queremos que tengas la mejor experiencia. A continuación, te presentamos nuestras políticas de retracto, cambios y garantías de acuerdo con la legislación colombiana.
assignment_return 1. Derecho de Retracto (Cambio de opinión)
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido.
Como garantía comercial extendida de nuestra tienda, ampliamos este plazo a 30 días calendario para solicitar un cambio o devolución.
Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin uso y sin desgaste.
- Conservar todas sus etiquetas, sellos de seguridad intactos y su empaque original.
- Presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar este proceso, escríbenos a info@placerypunto.shop. Una vez tu solicitud sea revisada y pre-aprobada, te daremos las instrucciones y la dirección de envío en Colombia. No se aceptarán paquetes enviados sin una solicitud previa.
report_problem 2. Excepciones y bienes no retornables (¡Importante!)
Por razones de higiene, salud pública y de acuerdo con la normatividad colombiana, NO se aceptan cambios ni devoluciones de bienes de uso íntimo o personal (tales como lencería, ropa interior, juguetes para adultos, copas menstruales o productos de bienestar sexual con el sello de garantía roto), salvo por defectos de fabricación.
Tampoco aceptamos la devolución de:
- Bienes perecederos (alimentos, suplementos o flores).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en promoción/liquidación final o Tarjetas de Regalo (Gift Cards).
verified_user 3. Garantía Legal (Daños, fallas o envíos incorrectos)
Por favor, inspecciona tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado por la transportadora, o si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros inmediatamente a info@placerypunto.shop para evaluar el caso y solucionarlo.
En los casos donde se compruebe un defecto de fábrica o un error nuestro, Placer y Punto Shop asumirá el 100% de los costos de envío de ida y vuelta.
swap_horiz 4. Cambios de producto
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que realmente deseas es devolver el artículo que tienes (bajo las condiciones del punto 1) y, una vez sea aceptada la devolución, realizar una nueva compra separada en la tienda.
payments 5. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu paquete en nuestra bodega, te enviaremos un correo confirmando si el reembolso fue aprobado o denegado.
Si es aprobado, el dinero será reintegrado a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles (la ley colombiana nos otorga un plazo máximo de hasta 30 días calendario). Ten en cuenta que tu banco o la entidad de tu tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, por favor contáctanos a info@placerypunto.shop.